當(dāng)今,在電子商務(wù)環(huán)境下，客戶可以有更多的渠道與企業(yè)進行聯(lián)系,從而降低客戶獲取企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的難度,使客戶盡可能滿意,提高客戶的忠誠度。企業(yè)網(wǎng)站的建立為我們提供了一個新的提高客戶忠誠度的有效工具。企業(yè)可以利用網(wǎng)站具備的很多傳統(tǒng)方式難以勝任的方式來不斷提高客戶關(guān)系管理(CRM)的水平和檔次。以下是在中衛(wèi)網(wǎng)站建設(shè)中,進行客戶關(guān)系管理,提高客戶忠誠度的幾點建議。
 

1.建立智能營銷系統(tǒng)
該系統(tǒng)可以幫助客戶迅速找到滿足其需求的產(chǎn)品或服務(wù),對客戶信息和產(chǎn)品銷售信息建檔，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在大量的數(shù)據(jù)中提取隱藏著的合理有效的信息資源，幫助企業(yè)管理人員和市場營銷人員發(fā)現(xiàn)潛在的客戶資源和產(chǎn)品信息,識別客戶的潛在需求,預(yù)測客戶對促銷活動的反應(yīng)，進行較為準(zhǔn)確的市場分析。

2.建立在線交談系統(tǒng)
該系統(tǒng)為企業(yè)提供了-種增強與客戶交流的新渠道,能及時準(zhǔn)確地為客戶提供幫助并回答客戶的問題。通過該系統(tǒng),客戶與企業(yè)的服務(wù)代表在網(wǎng)上進行實時交談或基于網(wǎng)頁的互動交流,在服務(wù)代表的引導(dǎo)下瀏覽企業(yè)網(wǎng)站,獲取企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)信息。該系統(tǒng)有效地幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和客戶忠誠度,實現(xiàn)對訪問網(wǎng)站的每一個客戶信息 進行完整記錄和全程跟蹤,是實現(xiàn)高效客戶關(guān)系管理(CRM)的有效方式。

3.建立智能自動響應(yīng)電子郵件系統(tǒng)
該系統(tǒng)能自動查詢客戶郵件內(nèi)容,受理客戶的反饋信息,并根據(jù)客戶的需求自動啟動一個最合理、最優(yōu)化的響應(yīng),盡快使客戶得到滿意的回復(fù)。
 

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