在數(shù)字化浪潮的席卷下，重慶的醫(yī)療領(lǐng)域正經(jīng)歷著一場(chǎng)深刻的變革，醫(yī)院小程序的開(kāi)發(fā)成為這場(chǎng)變革的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力，有力地顛覆了傳統(tǒng)就醫(yī)模式，為患者和醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)諸多創(chuàng)新性改變。
簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，告別漫長(zhǎng)等待
傳統(tǒng)就醫(yī)過(guò)程中，掛號(hào)、繳費(fèi)、候診等環(huán)節(jié)常常耗費(fèi)患者大量時(shí)間，排隊(duì)等待成為常態(tài)。重慶多家醫(yī)院開(kāi)發(fā)的小程序，讓這一狀況得到極大改善。例如，西大街社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心通過(guò)小程序開(kāi)通了掌上醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)、門(mén)診繳費(fèi)、住院繳費(fèi)等功能?；颊咧恍柙谑謾C(jī)上動(dòng)動(dòng)手指，就能提前預(yù)約心儀的醫(yī)生，在就診當(dāng)天按照預(yù)約時(shí)間前往醫(yī)院，減少了在醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間。繳費(fèi)環(huán)節(jié)也變得輕松便捷，無(wú)論是門(mén)診費(fèi)用還是住院押金，都能在小程序上快速完成支付，無(wú)需在收費(fèi)窗口前長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)。重慶市第三醫(yī)院的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院小程序同樣實(shí)現(xiàn)了線上預(yù)約掛號(hào)、在線建卡等功能，患者首次使用時(shí)，按照提示完成身份信息實(shí)名認(rèn)證及相關(guān)操作后，即可輕松預(yù)約網(wǎng)絡(luò)門(mén)診，搜索具體問(wèn)診科室與醫(yī)生，并確定問(wèn)診時(shí)間。
檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢也因小程序而變得高效。以前，患者做完檢查后往往需要在醫(yī)院等待較長(zhǎng)時(shí)間才能拿到結(jié)果，如今小程序能夠及時(shí)將檢查檢驗(yàn)報(bào)告推送給患者，無(wú)論身處何地，患者都能隨時(shí)隨地查看，真正做到 “數(shù)據(jù)多跑路，居民少走路”，極大地提升了就醫(yī)效率，讓患者將更多時(shí)間和精力放在疾病治療與康復(fù)上。
優(yōu)化醫(yī)療資源分配，促進(jìn)分級(jí)診療
小程序的應(yīng)用有助于打破醫(yī)療資源分布不均的局面，推動(dòng)分級(jí)診療制度的落實(shí)。重慶市衛(wèi)健委主導(dǎo)的全民健康信息平臺(tái)升級(jí)項(xiàng)目中，將 “健康重慶” 小程序作為市民醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)入口，構(gòu)建全市統(tǒng)一的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院。通過(guò)該平臺(tái)，患者可以便捷地獲取各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信息，根據(jù)自身病情選擇合適的醫(yī)院就診。同時(shí)，雙向轉(zhuǎn)診系統(tǒng)在小程序的支持下得到升級(jí)，實(shí)現(xiàn)了二三級(jí)醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院）之間轉(zhuǎn)診過(guò)程中病案信息、檢驗(yàn)（檢查）信息和健康檔案信息的同步傳遞，以及相關(guān)資源的一體化預(yù)約。基層醫(yī)生可以通過(guò)小程序?qū)⒒颊咿D(zhuǎn)診至掛靠醫(yī)院，并完成資源預(yù)約，而當(dāng)患者到達(dá)上級(jí)醫(yī)院就診時(shí)，醫(yī)生能夠通過(guò)健康檔案瀏覽器調(diào)閱患者在基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)的就診信息，為準(zhǔn)確診斷和治療提供依據(jù)。這不僅使患者能夠得到更合適的醫(yī)療服務(wù)，也讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源得到更合理的分配與利用，提高了整體醫(yī)療服務(wù)效率。
拓展醫(yī)療服務(wù)邊界，提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)
重慶的醫(yī)院小程序在拓展醫(yī)療服務(wù)邊界方面發(fā)揮了重要作用，尤其是遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的開(kāi)展，讓患者即使身處偏遠(yuǎn)地區(qū)也能享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。重慶市紅會(huì)醫(yī)院通過(guò)小程序接入 DeepSeek 大模型，構(gòu)建了覆蓋 “診前 — 診中 — 診后” 的全鏈條智能服務(wù)體系?；颊卟粌H可以通過(guò)智能導(dǎo)診快速找到合適的科室和醫(yī)生，還能通過(guò)小程序與專家進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診。例如，一位山西的患者通過(guò)紅會(huì)醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)向骨創(chuàng)傷醫(yī)院綜合病區(qū)副主任醫(yī)師付亞輝求助，付亞輝基于患者提供的信息進(jìn)行醫(yī)學(xué)排查，幫助患者線上預(yù)約就診、當(dāng)天入院，術(shù)后還通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺(tái)為患者提供傷口愈合咨詢、康復(fù)功能指導(dǎo)等服務(wù)。除了遠(yuǎn)程會(huì)診，患者還能通過(guò)小程序享受圖文咨詢、在線開(kāi)藥等多元化服務(wù)，醫(yī)生開(kāi)具電子處方經(jīng)藥房審核后，患者在線繳費(fèi)即可享受快遞送藥上門(mén)服務(wù)，打破了地域限制，使醫(yī)療服務(wù)更加便捷高效。
提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)醫(yī)患互動(dòng)
小程序的開(kāi)發(fā)為患者提供了更個(gè)性化、人性化的就醫(yī)體驗(yàn)。重慶市紅會(huì)醫(yī)院小程序中的智能客服功能，能為患者提供 24 小時(shí)咨詢服務(wù)，從醫(yī)院地址導(dǎo)航到科室位置指引，從功能推薦到常見(jiàn)問(wèn)題解答，覆蓋患者診療全流程?；颊哧P(guān)心的問(wèn)題都能得到及時(shí)、準(zhǔn)確的回復(fù)。對(duì)于在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療的患者，智能報(bào)告解讀功能支持上傳檢查報(bào)告進(jìn)行智能分析，協(xié)助患者了解病情。在重慶市第三醫(yī)院，患者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)門(mén)診完成在線復(fù)診后，可選擇送藥到家業(yè)務(wù)，為距離遠(yuǎn)、行動(dòng)不便的患者提供了極大便利。這種便捷的就醫(yī)服務(wù)讓患者感受到醫(yī)院的關(guān)懷，增強(qiáng)了患者對(duì)醫(yī)院的信任度。同時(shí)，小程序也為醫(yī)患互動(dòng)搭建了新橋梁，患者可以通過(guò)小程序隨時(shí)向醫(yī)生咨詢病情、反饋治療效果，醫(yī)生能夠更及時(shí)地了解患者情況，調(diào)整治療方案，提高治療效果。
重慶醫(yī)院小程序的開(kāi)發(fā)從多個(gè)維度顛覆了傳統(tǒng)就醫(yī)模式，帶來(lái)了便捷、高效、智能的就醫(yī)新體驗(yàn)，為醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展注入了新活力。隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步與應(yīng)用的持續(xù)深化，相信醫(yī)院小程序?qū)⒃谔嵘t(yī)療服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)醫(yī)療公平等方面發(fā)揮更大作用，推動(dòng)重慶醫(yī)療事業(yè)邁向新高度。